電力会社の変更を検討して、関西電力から楽天でんきに乗り換えた我が家。
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申し込みから１ヶ月が経過して、利用開始日が過ぎているのに楽天でんきからの連絡はなし。
一体どこの電気使っているのか、契約がどうなっているのか分からないので、思い切って楽天でんきを提供する楽天エナジーに問い合わせてみることにしました。
利用開始にはいつなるの？
申し込みをした時点で、利用開始日が分かります。私の場合申し込みからおよそ１ヶ月程度。
そして、１ヶ月後。
待ちにまった利用開始日がきても、楽天でんきのマイページは更新されず、ご利用開始までお待ち下さいのまま。
翌日見てもマイページの内容は変わらず、今はどこの電気を使ってるいるのか契約がどうなっているので不明な状態でした。
問い合わせしてみた結果
申込み情報に不備があれば、メールでの連絡があるとの事ですが利用開始日が過ぎているのに、マイページは更新されず利用開始のメールもありません。
そこで、思いきってカスタマーセンターに問い合わせしてみることに。
カスタマーセンターの対応がどんな感じなのか知る良い機会です。
ちなみに、チャットで問い合わせを選択して申込み状況の確認を選ぶと最終的には、電話かWebのどちかに誘導されます。
Webを選択して問い合わせることに。
現在、どのような状況なのでしょうか？
切り替えはできているらしい
楽天でんき カスタマーセンターでございます。
お問い合わせにつきまして、確認いたしましたことろ
電気は、8月2日に正常に切り替えを完了しています。マイページへの反映にはお日にちをいただく場合がございますので、
恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。楽天エナジーからの回答
どうやら切り替えは完了しているがマイページの反映が遅れているとのこと。
また、楽天でんき切り替えの連絡は直ぐにはこない事が分かりました。
楽天でんき切り替えに関して
fa-check-circle 切り替え当日にはメールはこない
5日後に切り替えメールが届く
最終的に、利用開始日から5日後に切替の手続き完了のメールが届きました。
それに伴いマイページの内容も変わり、電気使用状況が確認できる画面となりました。
サポート体制はまずは安心？
Webから問い合わせをして、回答までに3時間でした。
レスポンスとしてはまぁまぁ早い感じといったところでしょうか。
利用者からすると、利用開始日にメールが来ると安心できるんですけど。
今後の改善に期待。
あとがきてきなもの
無事に楽天でんきに切替えが完了です。
数カ月後に切替えた結果を分析してみて実際に安くなったかどうかを判定したいと思います。
今回の記事を振り返ってのポイント
fa-check-circle サポートの返信は早い
Moimoi!
